Политика обработки персональных данных
1. Оператор и область действия
Оператор: ООО Фирма «СЕВЕР». Адрес для обращений: 129336, г. Москва, ул. Стартовая, д. 18Б. Электронная почта: autoservis-svao@mail.ru. Телефон: +7 495 104-44-02. Настоящая политика описывает обработку персональных данных посетителей сайта avtoservis-sever.ru, заявителей и лиц, сведения о которых опубликованы на сайте.
2. Цели, данные и правовые основания
| Цель и субъекты | Сведения и основание | Срок |
|---|---|---|
| Рассмотрение заявки, обратный звонок и согласование записи посетителя на ремонт | Имя, номер телефона, направление ремонта, описание неисправности; дата, время, версия и текст согласия, внутренний номер заявки. Основание: согласие, п. 1 ч. 1 ст. 6 и ст. 9 152-ФЗ. | До завершения обработки заявки, но не более 30 дней с отправки. После заключения договора необходимые для его исполнения сведения могут обрабатываться на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ с соблюдением применимых сроков. |
| Работоспособность и безопасность сайта; посетители | Технические журналы: IP-адрес, время, адрес запрошенной страницы, код ответа, сведения о браузере и источнике перехода, если браузер их передаёт. Основание: законный интерес в безопасной работе сайта при соблюдении прав посетителей, п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ. | Текущий журнал и до 14 ежедневных архивов. При выявлении инцидента относящиеся к нему сведения могут сохраняться отдельно в объёме и на срок, необходимых на законном основании. |
| Ответ на обращение о персональных данных; заявители | Контакты, содержание обращения и сведения, необходимые для подтверждения принадлежности данных. Основание: исполнение обязанностей оператора по 152-ФЗ, п. 2 ч. 1 ст. 6. | На период рассмотрения и исполнения обращения; дальнейшее хранение допускается только при наличии законного основания и необходимости. |
| Представление команды и публикация отзывов; сотрудники и авторы отзывов | Разрешённые к публикации имя/псевдоним, изображение, должность, сведения об опыте и текст отзыва. Основание: отдельное согласие на распространение по ст. 10.1 152-ФЗ в пределах установленных субъектом условий. | В пределах срока и условий соответствующего согласия. Публикация прекращается по основаниям и в сроки, установленные законом. |
3. Порядок обработки заявок
Данные поступают непосредственно от посетителя по защищённому соединению HTTPS и сохраняются на сервере, используемом оператором. Применяются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение с использованием средств автоматизации и без них. Заявки не публикуются и не используются для рекламных рассылок на основании согласия на запись.
Доступ предоставляется уполномоченным лицам для обработки заявки и технического обслуживания. Поручение обработки стороннему исполнителю допускается с соблюдением ч. 3 ст. 6 152-ФЗ. Предоставление сведений государственным органам осуществляется только при наличии предусмотренного законом основания. Информацию о лицах, обрабатывающих ваши данные по поручению, можно запросить у оператора.
В Telegram отправляется только общее служебное уведомление о поступлении заявки. Имя, телефон, описание неисправности, номер заявки и подтверждение согласия в такое уведомление не включаются. Использование Telegram для передачи содержимого заявок данной формой не предусмотрено.
4. Внешние сайты и файлы cookie
В форме записи не используются рекламные или аналитические cookie. Встроенные карты автоматически не загружаются. Ссылки на карты, социальную сеть и источник отзывов открывают сторонние сайты только при переходе посетителя. На сторонних сайтах действуют политики их операторов; переход не передаёт содержимое формы записи.
5. Защита и прекращение обработки
Для заявок применяются HTTPS, серверная проверка согласия и входных данных, ограничение размера запроса, хранение вне публичного каталога, ограничение файловых прав и доступ через аутентифицированное SSH-соединение. В общедоступных ответах API и служебных сообщениях об ошибках содержимое заявок не выводится. Уведомления о новых заявках обрабатываются отдельно от приёма данных, поэтому временная недоступность Telegram не приводит к потере сохранённой заявки.
При достижении цели, отзыве согласия либо выявлении неправомерной обработки оператор прекращает обработку, блокирует или уничтожает данные в случаях и сроки, предусмотренные ст. 21 152-ФЗ. Для записей формы установлен автоматический контроль предельного срока хранения — 30 дней. Досрочное удаление выполняется уполномоченным лицом. Если существует самостоятельное законное основание для продолжения обработки отдельных сведений, оператор сообщает об этом при рассмотрении обращения.
6. Права и обращения
Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие, потребовать прекращения распространения и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд. Направьте обращение на autoservis-svao@mail.ru или по почтовому адресу из раздела 1; укажите контакт для ответа и сведения, позволяющие найти заявку. При необходимости оператор запросит соразмерное подтверждение принадлежности данных.
Запросы рассматриваются в сроки, установленные ст. 20–21 152-ФЗ; для предоставления сведений об обработке — в течение 10 рабочих дней с возможным мотивированным продлением не более чем на 5 рабочих дней. Отказ от согласия на форму не препятствует обращению по телефону.
7. Изменения политики
Актуальная редакция размещается на этой странице. Изменение политики не расширяет ранее предоставленное согласие: для новых целей требуется самостоятельное законное основание.